Na Facas Grife SG, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Para isso, estabelecemos políticas claras, diferenciando compras de pessoa física e pedidos corporativos ou de atacado, sempre respeitando a legislação brasileira.
Pedidos Corporativos e Atacado (CNPJ ou grandes quantidades)
Pedidos destinados a empresas, eventos, brindes corporativos, revenda ou compras em grandes quantidades passam por um processo especial de produção, que envolve planejamento de matéria-prima, alocação de colaboradores, ajustes de cronograma e reserva de estoque e insumos. Por esse motivo, cancelamentos de pedidos corporativos ou de atacado possuem multa de 30% do valor total, independentemente da etapa de produção, pois geram custos imediatos e bloqueio da capacidade produtiva. O direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC não se aplica a esse tipo de pedido, por não se caracterizar relação de consumo final.
Pedidos de Pessoa Física (Consumidor Final)
Para compras realizadas por consumidores finais através do site, aplicam-se integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar devolução ou cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC, exceto para itens produzidos sob encomenda personalizada. O produto deve ser devolvido sem uso, sem danos e com todas as embalagens e tags originais. É necessário fornecer comprovante de compra. Também solicitamos fotos e vídeo demonstrando a condição do item.
Produtos Personalizados
Produtos com personalização a laser terão cobrança de taxa de R$ 60,00 para limpeza e restauração em caso de devolução. Itens produzidos sob encomenda especial podem não se enquadrar no direito de arrependimento, conforme avaliação prévia informada ao cliente.
Como Solicitar Devolução ou Cancelamento
O processo deve ser iniciado exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Após o envio das informações, o cliente pode nos notificar pelo WhatsApp para agilizar o atendimento.
Métodos de Reembolso
Para cartão de crédito, o estorno será feito na fatura, podendo refletir em 1 a 2 ciclos. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso é realizado em até 15 dias úteis após envio dos dados bancários. Para pagamentos via débito ou dinheiro, o reembolso será realizado por transferência bancária ou conforme acordado. Para compras online, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto no centro de distribuição.
Devolução por Correios
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail para receber instruções detalhadas de postagem. Os custos de envio são responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da SG Facas, quando a empresa assume as despesas.
Cancelamento de Pedidos (Pessoa Física)
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio ou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias após o recebimento. Para pagamentos via PIX ou boleto, o crédito será feito em até 15 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno segue os prazos da administradora.
Suporte e Atendimento
Para dúvidas, suporte ou solicitações, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] e, após enviar as informações, notificar no WhatsApp para agilizar o acompanhamento. A Facas Grife SG está à disposição para oferecer atendimento transparente e uma experiência de compra excepcional.
