Política de Trocas e Devoluções

Na Facas Grife SG, estamos empenhados em garantir a satisfação do cliente em todas as suas compras. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nosso processo de devolução fácil e conveniente. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução:

Prazo para Devolução:
Aceitamos devoluções e cancelamentos de pedidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condição do Produto:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Todos os tags, etiquetas e embalagens originais devem estar intactos e acompanhando o item devolvido.

Comprovante de Compra:
Para processar uma devolução, solicitamos um comprovante de compra, como um recibo, fatura ou confirmação de pedido.

Envio de Provas Visuais:
Antes de processarmos a devolução, é necessário o envio de pelo menos duas fotos do produto, mostrando claramente sua condição, e um vídeo com no mínimo 15 segundos que demonstre o item. Isso nos ajudará a validar a solicitação e agilizar o processo.

Produtos Personalizados:
Se o cliente optou pela personalização com laser na lâmina ao finalizar o pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$ 60,00 para a limpeza da lâmina após a devolução do produto.

Método de Contato:
Todo o processo de solicitação de devolução deve ser realizado exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Após enviar as informações necessárias, você pode nos notificar pelo WhatsApp para que possamos agilizar o processo.

Método de Reembolso:
O reembolso será emitido no método de pagamento original.

• Se a compra foi feita com cartão de crédito, o reembolso será creditado de volta no mesmo cartão.
• Se a compra foi feita em dinheiro ou cartão de débito, um reembolso em dinheiro será fornecido.
• Em compras online, o reembolso será processado assim que o item devolvido for recebido e verificado em nosso centro de distribuição.

Devolução por Correio:
Se desejar devolver um item comprado online, entre em contato conosco para obter instruções sobre como proceder com a devolução por correio. Os custos de envio para devoluções por correio são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja devolvido devido a defeito ou erro da nossa parte.

Cancelamento de Compra e Estorno:
Se desejar cancelar uma compra a qualquer momento ou devolver um pedido até 7 dias corridos após a entrega, o estorno será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:

• Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o estorno será creditado em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado diretamente na sua fatura. O emissor do cartão será notificado imediatamente, porém o processo pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento em relação à data da solicitação de estorno.

Observação Importante:
A devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Para iniciar o processo de devolução ou se tiver alguma dúvida sobre nossa política, envie um e-mail para [email protected] e, em seguida, entre em contato pelo WhatsApp para informar que os dados foram enviados. Dessa forma, poderemos agilizar o atendimento.

Estamos aqui para ajudá-lo. Agradecemos por escolher a Facas Grife SG e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra excepcional em todos os aspectos.