Política de Trocas e Devoluções

Na Facas Grife SG, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Caso você não esteja plenamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e transparente. Confira abaixo os detalhes da nossa política:

Prazo para Devolução
Aceitamos devoluções ou cancelamentos de pedidos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Condição do Produto
O item deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações, acompanhado de todas as etiquetas, tags e embalagens originais.

Comprovante de Compra
Para iniciar o processo de devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra, como recibo, fatura ou confirmação do pedido.

Provas Visuais
Solicitamos o envio de pelo menos duas fotos nítidas que mostrem a condição do produto e um vídeo de no mínimo 15 segundos demonstrando o item. Esses materiais são essenciais para validar sua solicitação e agilizar o atendimento.

Produtos Personalizados
Em caso de personalização com laser na lâmina, será cobrada uma taxa fixa de R$ 60,00 para a limpeza e restauração do produto após a devolução.

Como Solicitar a Devolução
O processo deve ser iniciado exclusivamente pelo e-mail [email protected], com o envio das informações e provas solicitadas. Após isso, você pode nos notificar pelo WhatsApp para acelerar o acompanhamento.

Método de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento e da administradora.
• Boleto ou PIX: Após o fornecimento dos dados bancários, o reembolso será creditado em até 15 dias úteis na conta indicada.
• Cartão de Débito ou Dinheiro: O valor será reembolsado em dinheiro ou por transferência bancária, conforme acordado.
  Para compras online, o reembolso será processado após o recebimento e a verificação do item em nosso centro de distribuição.

Devolução por Correios
Para devolver um pedido online, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber instruções detalhadas. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da Facas Grife SG, quando arcaremos com as despesas.

Cancelamento de Compras
Se optar por cancelar um pedido antes do envio ou devolvê-lo dentro dos 7 dias corridos após a entrega, o estorno seguirá as condições acima, conforme o método de pagamento:

• Boleto e PIX: Crédito em conta em até 15 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura, sujeito aos prazos da administradora.
  Nota: O processamento do reembolso depende da administradora do cartão ou do banco emissor, o que pode influenciar o prazo final.

Dúvidas ou Suporte
Para iniciar uma devolução ou esclarecer dúvidas, envie um e-mail para [email protected]. Após o envio, notifique-nos pelo WhatsApp informando que os dados foram encaminhados — assim, poderemos agilizar seu atendimento.

Estamos à disposição para ajudá-lo e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra excepcional. Obrigado por escolher a Facas Grife SG!